Options de paiement et commandes sécurisées

MADOGA MDG vous propose plusieurs moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins :

Paiement par carte bancaire

Vous pouvez utiliser Visa ou MasterCard. En cas de refus de paiement par le terminal bancaire (TPV), la commande sera automatiquement annulée et vous en serez informé(e) en ligne.
Pour les cartes émises en dehors de l’Espagne, la banque émettrice doit être adhérente au Protocole de Sécurité du Commerce Électronique Sécurisé (CES).
Aucun paiement ne sera accepté avec des cartes qui ne respectent pas ce protocole.

Paiement par virement bancaire

Vous pouvez effectuer un virement dans un délai de 5 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera considérée comme annulée.
Une fois le virement reçu et validé, la commande sera traitée.

Paiement à la livraison (contre remboursement)

Vous pouvez régler votre achat à la réception. Ce mode de paiement entraîne un supplément de 3 % du montant total, correspondant aux frais de gestion, qui seront inclus dans la facture finale.

Paiement via PayPal

Vous pouvez également effectuer votre achat via votre compte PayPal.

Remboursements et retours

Droit de rétractation et retours

Si votre bijou ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement par le même mode de paiement utilisé. Les frais d’envoi seront à la charge du client.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour les articles gravés ou personnalisés, tels que : alliances, bagues de fiançailles, pendentifs personnalisés, gourmettes ou médailles.

En cas d’échange, vous pouvez demander une collecte par notre service logistique. Dans ce cas, les frais de retour seront réglés à la réception de la nouvelle commande.
Si vous demandez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Seuls les retours préalablement autorisés par MADOGA MDG seront acceptés.
Pour demander cette autorisation, vous devez remplir le formulaire de retour et l’envoyer dans le délai imparti.
La commande retournée doit inclure la facture, que vous pouvez télécharger depuis votre espace client après acceptation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, à condition que le bijou soit en parfait état et non porté.

Garantie du produit

MADOGA MDG se réserve le droit d’évaluer l’état d’usage du produit pour appliquer ou non la garantie.
Si le bijou n’est pas reçu en parfait état, MADOGA MDG pourra refuser le retour ou rembourser partiellement.

En cas de produit reçu non conforme à la commande, MADOGA MDG prendra en charge les frais de retour et d’envoi du bon produit.
En revanche, si les erreurs sont imputables au client, tous les frais d’expédition seront à sa charge.

Politique de confidentialité

Conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles, et au Décret Royal 1720/2007 du 21 décembre, MADOGA MDG vous informe de l’existence d’un fichier de données personnelles créé et géré sous sa responsabilité, contenant les données collectées sur le site www.madoga.es.

Finalité du traitement

Ce fichier a pour objectif de :

• Gérer votre relation contractuelle avec MADOGA MDG,

• Réaliser des actions promotionnelles et publicitaires, pour MADOGA ou pour des tiers, via tout moyen de communication (SMS, e-mail, courrier postal…),

• Étudier et segmenter les données issues de votre navigation et des formulaires remplis sur notre site web.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages commerciaux, vous pouvez désactiver la Newsletter dans votre compte client.

Vos droits

Conformément à la loi, vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition sur vos données personnelles en envoyant un e-mail à mdg@madoga.es (Service client), en précisant :

• Nom et prénom

• Nom d’utilisateur

• Adresse e-mail utilisée pour l’inscription

• Et en joignant une copie de votre pièce d’identité

⚠️ Si les données sont liées à une commande, la législation espagnole nous oblige à les conserver pendant 6 ans minimum, même en cas de demande de suppression.

Sécurité des données

MADOGA MDG s’engage à utiliser vos données de manière confidentielle et conformément à leur finalité.
Toutes les mesures nécessaires sont mises en œuvre pour éviter l’altération, la perte ou l’accès non autorisé aux données, conformément au Décret Royal 994/1999 du 11 juillet sur la sécurité des fichiers automatisés.